Si tu compra llegó con un problema, el producto presenta una falla o necesitas ejercer un derecho de retracto aplicable, contáctanos con tu número de pedido para revisar la solicitud.
Producto incorrecto, dañado, vencido o incompleto
Comunícate tan pronto como detectes el problema. Incluye el número de pedido, una descripción y fotografías del producto, lote, vencimiento, embalaje y guía de despacho cuando sea posible. Conserva el producto mientras revisamos el caso.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones legales, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones. En productos perecibles o de consumo rápido pueden aplicar las reglas especiales previstas por la ley.
La garantía legal no puede limitarse por esta política ni confundirse con un cambio voluntario o con el derecho a retracto.
Derecho a retracto en compras online
Cuando corresponda, puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción. El producto no debe haber sido usado y debe conservar sus sellos, accesorios y embalaje original en buen estado. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo aplicable puede extenderse.
Las exclusiones legales deben haber sido informadas antes de la compra y no afectan otros derechos, incluida la garantía legal. En suplementos, no abras ni alteres los sellos si deseas solicitar retracto.
Cómo iniciar una solicitud
- Completa el formulario de contacto con el correo utilizado en la compra.
- Indica el número de pedido, producto, cantidad y motivo.
- Adjunta los antecedentes solicitados y espera las instrucciones antes de enviar el producto.
- Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la devolución, cambio o solución que corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al medio de pago original. El plazo en que aparezcan reflejados depende también del banco, emisor o proveedor de pagos. Te enviaremos una confirmación cuando el proceso sea iniciado.